FAQ

A Menina Lisboa deixa aqui algumas perguntas frequentes com as respostas habituais! Assim esclarecem-se dúvidas, dão-se esclarecimentos adicionais, mas caso fique algo por esclarecer, não hesite em escrever à Menina através do seguinte email: ameninalisboa(at)gmail.com*

P. Gosto muito dos posters, posso copiar alguns e colocá-los no meu blog/Facebook?
R. Sim, claro, mas os direitos de autor devem ser respeitados. Por isso, sempre que partilhar algum conteúdo do blog ou loja, que seja da autoria da Menina Lisboa deve dar esta indicação (© Menina Lisboa / www.meninalisboa.com)

P. Que almofadas giras! Mas queria outro tamanho… é possível fazer tamanhos diferentes?
R. Sim, os tamanhos disponíveis são 40x40cm, 45x45cm e 50x50cm. Se desejar um tamanho que não esteja na loja, basta enviar um email e dar essa indicação, para lhe ser dado um preço actualizado e instruções para a encomenda.

P. Onde são feitas as almofadas que são tão giras?
R. Os padrões das almofadas são originais da Menina Lisboa, que depois são devidamente impressos em tecido, que é cortado e costurado nos Estados Unidos. Daí a demora de cerca de 4 a 5 semanas no envio das mesmas. Atenção que apesar deste prazo é possível haver outros atrasos, devido a controlo de Alfândega, que por ser aleatório é imprevisível.

P. Encomendei almofadas da Menina Lisboa, mas não me apercebi que demoravam tanto tempo a chegar e quero cancelar a encomenda. E agora?
R. Na Menina Lisboa queremos sempre os clientes satisfeitos e sorridentes com o que fazemos, pelo que sempre que o cliente estiver insatisfeito, poderá cancelar a encomenda ou devolver os artigos que recebeu. No entanto, não será feita a devolução do valor pago, sendo enviado um Voucher com o valor gasto para ser utilizado em compras futuras.

P. A Menina Lisboa tem algum espaço/loja que possa visitar?
R. Neste momento não, nem está planeada qualquer abertura de um espaço Menina Lisboa (está sonhada apenas), pelo que todas as encomendas terão de ser feitas online.

P. Quanto custa enviar as coisas pelo correio?
R. Os portes de envio são calculados por artigo no carrinho, e não pelo peso. Atenção que o receber uma encomenda da Menina Lisboa faz também parte da experiência, pelo que além das encomendas serem enviadas por Correio Azul, tudo é embrulhado como se de um presente se tratasse.

P. Faz entregas em mão ou tem de ser tudo por correio? Assim poupava nos portes de envio…
R. A Menina Lisboa poderá entregar em mãos na zona da Ajuda em Lisboa apenas. Caso não se possa deslocar a uma destas zonas terá de pagar os portes de envio, para que as encomendas sigam através de Correio Azul.

P. Gostava de um poster como um que está na loja, mas com uma frase diferente. É possível?
R. Sim, é possível, no entanto terá de pagar uma taxa de 5€ pela personalização. A personalização só é feita após o pagamento do artigo. A personalização só suporta uma ronda de alterações ao primeiro draft apresentado pela Menina Lisboa ao cliente.

P. Gosto muito das molduras, mas preferia em preto. É possível escolher outra cor?
R. Sim, pode dar essa indicação quando fizer a sua encomenda, e em vez de receber uma moldura branca, receberá uma moldura preta, sem qualquer custo extra.

P. E se eu afinal não gostar de ver o poster com a moldura onde tinha idealizado? Posso devolver?
R. Por norma, a Menina Lisboa não aceita devoluções, a menos que haja uma boa razão para isso acontecer, como por exemplo, o artigo chegar quebrado, molhado, rasgado ou dobrado. Se isso acontecer, o artigo será reposto, mas não se aceitam devoluções de artigos por dinheiro. Se o cliente não desejar o re-envio da sua encomenda, será feito um Voucher no valor que pagou e enviado através de email.

P. Gostaria de encomendar vários posters e almofadas? Há algum desconto?
R. Sim, claro! Se quiser vários posters e/ou almofadas, poderá enviar um email para ameninalisboa@gmail.com e indicar o que desejar adquirir para receber o seu desconto.

P. Encomendei umas almofadas e uns posters, mas as cores parecem-me menos luminosas ao vivo. 
R. E é suposto serem, por três motivos. Primeiro porque quando visualizamos algo através de um monitor, existe o reflexo de luminosidade que vem desse mesmo monitor. Esta luminosidade não existe quando temos o artigo na nossa mão. Depois também porque a impressão em tecido (não sendo um tecido brilhante, sedas ou cetins…) também perde alguma luz. Existe ainda a questão da calibração dos monitores, que é impossível de prever para cada cliente. O que a Menina Lisboa garante é que é feito um controlo bastante rigoroso no que diz respeito à qualidade de impressão de todos os seus produtos.

P. Gosto muito dos posters, mas acho-os um bocadinho caros. Posso regatear outro preço?
R. Errr…. não. Primeiro porque na casa da Menina Lisboa não se regateia e depois porque há uma razão para os posters terem este preço – são impressos em papel fotográfico num laboratório fotográfica de referência em Lisboa. A utilização de serviços profissionais na impressão, bem como a utilização de papel fotográfico, faz com que as cores de cada poster se mantenham vivas durante toda a vida do cliente. E sendo a impressão feita em papel fotográfico, a textura do próprio papel é outra, e até a própria luz, ainda que não seja utilizado um papel fotográfico brilhante. Todas as encomendas são ainda embrulhadas como se de um presente se tratasse! E os detalhes da Menina Lisboa são mesmo adoráveis. Não acreditam? Vejam aqui!

P. Gostava de encomendar algumas coisas, mas não quero pagar por Paypal. Não aceitam pagamento por transferência bancária?
R. Sim, claro. O pagamento por Paypal é o pagamento universal por excelência, mas quem preferir pode sempre proceder ao pagamento por transferência bancária. Basta enviar um email com os artigo que deseja encomendar e aguardar os dados para pagamento.

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